سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد من Smartfy

تاريخ السريان: 2-10-2024

في Smartfy، نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب، نحن هنا للمساعدة في إتمام عملية الإرجاع بسهولة وسلاسة. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه:

1. الإرجاع

نقبل الإرجاع خلال 7 يومًا من الشراء، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• الأهلية: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها وفي عبوته الأصلية. قد لا يتم قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الواضحة أو التي تفتقر إلى بعض الأجزاء أو التي تعرضت عبوتها للتلف.

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع، ويشمل ذلك:

• السلع القابلة للتلف (مثل البطاريات)

• البرامج القابلة للتنزيل أو الخدمات

• بطاقات الهدايا

2. الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإخطارك بقبول أو رفض استرداد الأموال.

 • المبالغ المستردة المقبولة: إذا تم قبول إرجاعك، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا وسيتم تطبيق الرصيد على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل.

• المبالغ المستردة الجزئية: في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي (على سبيل المثال، للمنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تم إرجاعها بعد انقضاء فترة الإرجاع).

• السلع غير القابلة للاسترداد: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

3. الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [info@smarfiyiq.com]  او قنواه التواصل الاخرى وسنوجهك خلال العملية.

4. تكاليف شحن الإرجاع

• ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استرداداً، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

• بالنسبة للمنتجات التالفة أو المعيبة، ستقوم Smartfy بتغطية تكلفة شحن الإرجاع. يرجى الاتصال بنا على [info@smarfiyiq.com] للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً.

5. كيفية إرجاع المنتج

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

 1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [info@smarfiyiq.com] أو [07760808466] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

2. بمجرد الموافقة على إرجاعك، ستتلقى عنوان الشحن والتعليمات الإضافية.

3. قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية مع تضمين أي ملحقات أو أدلة أو مواد أخرى تم تضمينها مع الشراء.

6. الاستثناءات

 • المنتجات المخفضة: يمكن استرداد الأموال فقط للمنتجات التي ليست ضمن العروض. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

• الطلبات المخصصة: لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات المخصصة أو الشخصية.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا على:

 • البريد الإلكتروني: info@smartifyiq.com

• الهاتف: 07760808466

نحن دائماً هنا للمساعدة!